Thượng Hải IVEN Pharmatech Engineering Co., Ltd.
IVEN Pharmatech Engineering là một công ty kỹ thuật chuyên nghiệp quốc tế cung cấp các giải pháp cho ngành chăm sóc sức khỏe. Chúng tôi cung cấp giải pháp kỹ thuật tích hợp cho các nhà máy dược phẩm và nhà máy y tế trên toàn thế giới tuân thủ nguyên tắc EU GMP / US FDA cGMP, WHO GMP, PIC/S GMP, v.v. Với kinh nghiệm nhiều thập kỷ trong ngành dược phẩm và y tế, chúng tôi cống hiến hết mình để cung cấp những sản phẩm may đo ưng ý -các giải pháp được thực hiện cho khách hàng trên toàn thế giới của chúng tôi, bao gồm thiết kế dự án tiên tiến, thiết bị chất lượng cao, quản lý quy trình hiệu quả và dịch vụ trọn đời.
Chúng tôi là ai？
IVEN được thành lập vào năm 2005 và tập trung sâu vào lĩnh vực công nghiệp dược phẩm và y tế, chúng tôi đã thành lập bốn nhà máy sản xuất máy đóng gói và chiết rót dược phẩm, hệ thống xử lý nước dược phẩm, hệ thống vận chuyển và hậu cần thông minh. chúng tôi đã cung cấp hàng nghìn thiết bị sản xuất dược phẩm và y tế cũng như các dự án chìa khóa trao tay, phục vụ hàng trăm khách hàng từ hơn 50 quốc gia, giúp khách hàng của chúng tôi nâng cao khả năng sản xuất dược phẩm và y tế, giành thị phần và tạo dựng tên tuổi trên thị trường của họ.
Chúng tôi làm gì?
Dựa trên nhu cầu riêng của khách hàng từ các quốc gia khác nhau, chúng tôi tùy chỉnh giải pháp kỹ thuật tích hợp cho dược phẩm dạng tiêm hóa học, dược phẩm rắn, dược phẩm sinh học, nhà máy vật tư y tế và nhà máy tổng hợp. Giải pháp kỹ thuật tích hợp của chúng tôi bao gồm phòng sạch, tiện ích sạch, hệ thống xử lý nước dược phẩm, hệ thống quy trình sản xuất, tự động hóa dược phẩm, hệ thống đóng gói, hệ thống hậu cần thông minh, hệ thống kiểm soát chất lượng, phòng thí nghiệm trung tâm, v.v. Theo yêu cầu cá nhân của khách hàng, IVEN có thể cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp như sau:
*Tư vấn tính khả thi của dự án
* Thiết kế kỹ thuật công trình
* Lựa chọn và tùy chỉnh mô hình thiết bị
*Cài đặt và vận hành
* Thẩm định thiết bị và quy trình
*Tư vấn kiểm soát chất lượng
*Chuyển giao công nghệ sản xuất
*Tài liệu cứng và mềm
*Đào tạo cho nhân viên
* Dịch vụ hậu mãi trọn đời
* Ủy thác sản xuất
* Nâng cấp dịch vụ và như vậy.
Tại sao chúng tôi là?
Tạo ra giá trị cho khách hànglà tầm quan trọng của sự tồn tại của Iven, nó cũng là kim chỉ nam hành động cho tất cả các thành viên Iven của chúng tôi. Công ty chúng tôi đã phục vụ khách hàng quốc tế trong hơn 16 năm, chúng tôi có thể hiểu rất rõ yêu cầu cá nhân của khách hàng quốc tế và luôn cung cấp các thiết bị và dự án chất lượng cao cho khách hàng với giá cả hợp lý.
Các chuyên gia kỹ thuật của chúng tôi có kinh nghiệm nhiều năm trong ngành dược phẩm và y tế, quen thuộc với hầu hết các yêu cầu GMP quốc tế, chẳng hạn như nguyên tắc EU GMP / US FDA cGMP, WHO GMP, PIC/S GMP, v.v.
Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi làm việc chăm chỉ và hiệu quả cao, có kinh nghiệm phong phú cho các loại dự án dược phẩm khác nhau, chúng tôi xây dựng dự án chất lượng cao không chỉ xem xét nhu cầu hiện tại của khách hàng mà còn xem xét sự thuận tiện trong việc tiết kiệm chi phí vận hành và bảo trì hàng ngày trong tương lai của khách hàng, thậm chí cả mở rộng trong tương lai.
Đội ngũ bán hàng của chúng tôi được đào tạo bài bản, có tầm nhìn quốc tế và kiến thức chuyên môn về dược phẩm liên quan, cung cấp cho khách hàng dịch vụ thân thiện và hiệu quả từ giai đoạn trước bán hàng đến giai đoạn hậu mãi với tinh thần trách nhiệm và sứ mệnh cao độ.
Trường hợp kỹ thuật
Bạn có gặp phải những rắc rối sau không?
• Điểm nổi bật của phương án thiết kế chưa nổi bật, bố cục chưa hợp lý.
• Thiết kế sâu chưa chuẩn hóa, thực hiện khó khăn.
• Tiến độ chương trình thiết kế vượt quá tầm kiểm soát, tiến độ thi công kéo dài vô tận.
• Chất lượng của thiết bị không thể biết được cho đến khi nó không hoạt động.
• Khó ước tính chi phí cho đến khi thua lỗ.
• Tốn nhiều thời gian đi thăm các nhà cung cấp, trao đổi phương án thiết kế và quản lý thi công, so sánh hết lần này đến lần khác.
Iven cung cấp giải pháp kỹ thuật tích hợp cho các nhà máy dược phẩm và y tế trên toàn thế giới bao gồm phòng sạch, hệ thống giám sát và điều khiển tự động, hệ thống xử lý nước dược phẩm, hệ thống chuẩn bị và vận chuyển dung dịch, hệ thống chiết rót và đóng gói, hệ thống hậu cần tự động, hệ thống kiểm soát chất lượng và phòng thí nghiệm trung tâm và v.v. Theo yêu cầu pháp lý của ngành dược phẩm ở các quốc gia khác nhau và nhu cầu cá nhân của khách hàng, IVEN tùy chỉnh cẩn thận các giải pháp kỹ thuật của dự án chìa khóa trao tay và giúp khách hàng của chúng tôi giành được danh tiếng và vị thế cao trong ngành dược phẩm trong nước.
Nhà máy của chúng tôi
Máy móc dược phẩm：
Khả năng R&D của chúng tôi về máy móc dược phẩm cho các sản phẩm thuộc dòng giải pháp IV ở mức hoàn toàn dẫn đầu trong nước và trình độ tiên tiến trên quốc tế. Nó đã áp dụng cho hơn 60 bằng sáng chế kỹ thuật, nó có thể cung cấp toàn bộ tài liệu phê duyệt để phê duyệt sản phẩm của khách hàng và chứng chỉ GMP. Công ty chúng tôi đã bán hàng trăm dây chuyền sản xuất dung dịch túi mềm IV cho đến cuối năm 2014, chiếm 50% thị phần; Dây chuyền sản xuất dung dịch chai thủy tinh IV chiếm hơn 70% thị phần tại Trung Quốc. Dây chuyền sản xuất dung dịch chai nhựa IV cũng đã được bán cho Trung Á và Đông Nam Á, v.v. Nó nhận được sự tán dương nhất trí từ tất cả khách hàng. Công ty chúng tôi đã xây dựng mối quan hệ hợp tác kinh doanh tốt đẹp với hơn 300 nhà sản xuất giải pháp IV ở Trung Quốc và đạt được danh tiếng tốt ở Uzbekistan, Pakistan, Negeria và 30 quốc gia khác. Chúng tôi đã trở thành thương hiệu Trung Quốc được ưa chuộng khi các nhà sản xuất giải pháp IV trên toàn thế giới mua hàng. Nhà máy sản xuất máy móc dược phẩm của chúng tôi là một trong những thành viên chủ chốt của Hiệp hội Thiết bị Dược phẩm Trung Quốc, Ủy ban Kỹ thuật Quốc gia về Tiêu chuẩn Thiết bị Dược phẩm và là nhà sản xuất Máy Sản xuất Dược phẩm hàng đầu tại Trung Quốc. Chúng tôi kiểm soát chặt chẽ chất lượng máy móc, dựa trên ISO 9001: 2008, tuân theo các tiêu chuẩn cGMP, GMP Châu Âu, FDA Hoa Kỳ và WHO GMP, v.v.
Chúng tôi đã phát triển hàng loạt thiết bị để đáp ứng yêu cầu tùy chỉnh, chẳng hạn như dây chuyền sản xuất Túi mềm không PVC / chai PP / chai thủy tinh IV dung dịch, dây chuyền sản xuất rửa-làm đầy-niêm phong ống/lọ tự động, rửa-sấy-làm đầy chất lỏng bằng miệng- dây chuyền sản xuất niêm phong, dây chuyền sản xuất niêm phong dung dịch lọc máu, dây chuyền sản xuất niêm phong làm đầy ống tiêm đã được sơ chế, v.v.
Thiết bị xử lý nước：
Đây là một tập đoàn công nghệ cao chuyên về R&D và sản xuất thiết bị RO cho Nước tinh khiết, hệ thống chưng cất nước đa tác dụng cho Nước pha tiêm, máy tạo hơi nước tinh khiết, hệ thống pha chế dung dịch, các loại bể chứa nước và dung dịch cũng như hệ thống phân phối. .
Chúng tôi cung cấp thiết kế và sản xuất thiết bị chất lượng cao theo tiêu chuẩn GMP, USP, FDA GMP, EU GMP, v.v.
Nhà máy Cơ sở & Hệ thống Kho bãi và Đóng gói Tự động：
Là nhà sản xuất hàng đầu về hệ thống kho tích hợp thông minh tự động và hậu cần, chúng tôi tập trung vào R&D, thiết kế, sản xuất, kỹ thuật và đào tạo về cơ sở vật chất hệ thống kho và đóng gói tự động.
Cung cấp cho khách hàng toàn bộ hệ thống tích hợp từ kỹ thuật Đóng gói tự động đến kho WMS & WCS với chất lượng cao và dịch vụ xuất sắc, chẳng hạn như máy đóng gói thùng carton bằng robot, máy mở thùng carton hoàn toàn tự động, hệ thống hậu cần tự động và hệ thống kho ba chiều tự động, v.v.
Với hầu hết các giải pháp tiết kiệm chi phí, các dự án và sản phẩm của chúng tôi được sử dụng rộng rãi trong ngành dược phẩm, thực phẩm, điện tử và công nghiệp hậu cần, v.v.
Nhà máy máy móc ống thu thập máu chân không：
Chúng tôi tập trung vào thiết bị sản xuất ống lấy máu chất lượng cao, hiệu quả, thiết thực và ổn định cũng như hệ thống tự động có liên quan. Chúng tôi đã áp dụng công nghệ sản xuất ống lấy máu chân không tiên tiến nhất trong 20 năm qua và chúng tôi đã phát triển nhiều thế hệ Dây chuyền sản xuất ống lấy máu chân không, giúp thúc đẩy ngành sản xuất ống lấy máu chân không lên tầm cao trên toàn thế giới.
Chúng tôi nỗ lực rất nhiều về chất lượng sản phẩm và đổi mới kỹ thuật, chúng tôi đã đạt được hơn 20 bằng sáng chế cho thiết bị sản xuất ống lấy máu. Chúng tôi liên tục nâng cao trình độ kỹ thuật thiết bị và trở thành người dẫn đầu và sáng tạo ra ngành công nghiệp thiết bị sản xuất ống lấy máu của Trung Quốc.
Dự án ở nước ngoài
Cho đến nay, chúng tôi đã cung cấp hàng trăm bộ thiết bị dược phẩm và thiết bị y tế cho hơn 40 quốc gia. Trong khi đó, chúng tôi đã giúp khách hàng xây dựng nhà máy dược phẩm và y tế bằng các dự án chìa khóa trao tay ở Uzbekistan, Tajikistan, Indonesia, Thái Lan, Ả Rập Xê Út, Iraq, Nigeria, Uganda, v.v. Tất cả những dự án này đã giành được sự đánh giá cao của khách hàng và chính phủ của họ.
Trung Á
Tại 5 nước Trung Á, hầu hết dược phẩm đều được nhập khẩu từ nước ngoài, chưa kể thuốc tiêm truyền. Sau vài năm làm việc chăm chỉ, chúng tôi đã lần lượt giúp họ thoát khỏi khó khăn. Tại Kazakhstan, chúng tôi đã xây dựng một nhà máy dược phẩm tích hợp lớn bao gồm hai Dây chuyền Sản xuất Giải pháp Túi mềm IV và bốn Dây chuyền Sản xuất Thuốc tiêm.
Tại Uzbekistan, chúng tôi đã xây dựng Nhà máy Dược phẩm Giải pháp Chai PP IV, có thể sản xuất 18 triệu chai mỗi năm. Nhà máy không chỉ mang lại cho họ lợi ích kinh tế đáng kể mà còn mang lại lợi ích thiết thực cho người dân địa phương trong việc điều trị bệnh bằng dược phẩm.
Châu phi
Châu Phi với dân số đông, trong đó nền tảng công nghiệp dược phẩm còn yếu, cần được quan tâm nhiều hơn. Hiện tại, chúng tôi đang xây dựng Nhà máy Dược phẩm Giải pháp IV Túi mềm ở Nigeria, có thể sản xuất 20 triệu túi mềm mỗi năm. Chúng tôi sẽ tiếp tục xây dựng thêm nhiều nhà máy dược phẩm cao cấp ở Châu Phi và mong muốn người dân địa phương ở Châu Phi có thể nhận được lợi ích rõ ràng bằng cách sử dụng các sản phẩm dược phẩm an toàn được sản xuất trong nước.
Trung Đông
Đối với Trung Đông, ngành dược phẩm mới chỉ ở giai đoạn khởi đầu nhưng họ đã đề cập đến FDA Hoa Kỳ với ý tưởng tiên tiến nhất và tiêu chuẩn cao nhất để giám sát chất lượng thuốc và các nhà máy dược phẩm của họ. Một trong những khách hàng của chúng tôi từ Ả Rập Saudi đã yêu cầu chúng tôi thực hiện toàn bộ Dự án Chìa khóa trao tay Giải pháp IV Túi mềm cho họ, dự án có thể sản xuất hơn 22 triệu túi mềm mỗi năm.
Ở các nước châu Á khác, ngành dược phẩm đã có nền tảng nhưng để xây dựng được nhà máy IV-Solution chất lượng cao vẫn không phải là điều dễ dàng. Một trong những khách hàng Indonesia của chúng tôi, sau nhiều vòng lựa chọn, đã chọn chúng tôi, đơn vị có sức mạnh toàn diện mạnh nhất, để xây dựng Nhà máy Dược phẩm Giải pháp IV cao cấp tại quốc gia của họ. Chúng tôi đã hoàn thành dự án chìa khóa trao tay giai đoạn 1 với 8000 chai/giờ và đang diễn ra suôn sẻ. Và giai đoạn 2 của họ với 12000 chai/giờ, chúng tôi sẽ bắt đầu lắp đặt vào cuối năm 2018.
ĐỘI NGŨ CỦA CHÚNG TÔI
• Là đội ngũ chuyên nghiệp có hơn 10 năm kinh nghiệm và tích lũy nguồn lực trong ngành Dược phẩm, phần lớn việc thu mua sản phẩm đều có chất lượng tốt, Giá cả cạnh tranh, hiệu quả chi phí cao và mang lại lợi nhuận.
• Với hệ thống kiểm soát chuyên nghiệp và đảm bảo chất lượng, thiết kế và xây dựng của chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn hệ thống chất lượng FAD, GMP, ISO9001 và 14000. Thiết bị rất bền và thường có thể sử dụng hơn 15 năm. (Sản phẩm thép không gỉ có tuổi thọ hơn 20 năm). )
• Đội ngũ thiết kế của chúng tôi được lãnh đạo bởi nhiều chuyên gia cấp cao trong ngành Dược phẩm với năng lực kỹ thuật vượt trội, có kỹ năng đào sâu, tăng cường chi tiết, Đảm bảo đầy đủ cho việc triển khai dự án một cách hiệu quả.
• Với sự tính toán kỹ lưỡng, lập kế hoạch hợp lý và hệ thống hóa kế toán chi phí chuyên nghiệp, quản lý quy mô và tối ưu hóa chi phí nhân công xây dựng, đảm bảo doanh nghiệp có lợi nhuận tốt.
• Với đội ngũ dịch vụ chuyên nghiệp hỗ trợ trực tuyến và ngoại tuyến bằng nhiều ngôn ngữ như: tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, v.v., đảm bảo chất lượng dịch vụ cao và hiệu quả.
• Hơn 10 năm kinh nghiệm thực hiện dự án chìa khóa trao tay trong lĩnh vực Dược phẩm với trình độ kỹ thuật xây dựng và lắp đặt rất tốt, các dự án đều tuân thủ FDA, GMP và Liên minh Châu Âu cũng như các xác nhận khác.
MỘT SỐ KHÁCH HÀNG CỦA CHÚNG TÔI
NHỮNG CÔNG VIỆC TUYỆT VỜI MÀ NHÓM CỦA CHÚNG TÔI ĐÃ ĐÓNG GÓP CHO KHÁCH HÀNG CỦA CHÚNG TÔI!
Giấy chứng nhận công ty
CE
FDA
FDA
ISO 9001
Trình bày trường hợp dự án
Chúng tôi đã xuất khẩu hàng trăm thiết bị đến hơn 40 quốc gia, đồng thời cung cấp hơn 10 dự án chìa khóa trao tay về dược phẩm và một số dự án chìa khóa trao tay y tế. Với những nỗ lực tuyệt vời mọi lúc, chúng tôi đã nhận được những đánh giá cao của khách hàng và dần dần tạo dựng được danh tiếng tốt trên thị trường Quốc tế.
Cam kết dịch vụ
Tôi Hỗ trợ kỹ thuật trước khi bán hàng
1. Tham gia vào công việc chuẩn bị của dự án và đưa ra lời khuyên tham khảo trong tầm tay khi bên mua bắt đầu thực hiện kế hoạch dự án và lựa chọn loại thiết bị.
2. Gửi các kỹ sư kỹ thuật và nhân viên bán hàng có liên quan để thực hiện trao đổi sâu sắc với nội dung kỹ thuật của người mua và đưa ra giải pháp lựa chọn loại thiết bị ban đầu.
3. Cung cấp sơ đồ quy trình, dữ liệu kỹ thuật và bố trí cơ sở vật chất của các thiết bị liên quan cho người mua để thiết kế xây dựng nhà xưởng.
4. Cung cấp ví dụ kỹ thuật của công ty để người mua tham khảo trong quá trình lựa chọn và thiết kế loại. Đồng thời cung cấp các nội dung liên quan của ví dụ kỹ thuật để trao đổi kỹ thuật.
5. Kiểm tra lĩnh vực sản xuất và quy trình sản xuất của công ty. Cung cấp các tài liệu liên quan đến hệ thống quản lý logistic và hệ thống kiểm soát chất lượng.
II Quản lý dự án đang bán
1. Đối với dự án đã ký hợp đồng, công ty thực hiện quản lý dự án từ khâu ký hợp đồng đến khâu nghiệm thu cuối cùng của dự án. Các bước cơ bản như sau: ký hợp đồng, xác định sơ đồ mặt bằng, sản xuất và xử lý, lắp ráp và gỡ lỗi nhỏ, gỡ lỗi lắp ráp cuối cùng, kiểm tra giao hàng, vận chuyển thiết bị, gỡ lỗi thiết bị đầu cuối, kiểm tra và nghiệm thu.
2. Công ty sẽ bổ nhiệm một kỹ sư có nhiều kinh nghiệm trong quản lý dự án làm người phụ trách, người này sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc quản lý và liên lạc dự án. Người mua nên xác nhận chất liệu đóng gói và để lại mẫu. Người mua cũng phải cung cấp miễn phí nguyên liệu để chạy thử trong quá trình lắp ráp và gỡ lỗi cho nhà cung cấp.
3. Việc kiểm tra sơ bộ và nghiệm thu thiết bị có thể được thực hiện tại nhà máy của nhà cung cấp hoặc nhà máy của người mua. Nếu việc kiểm tra và nghiệm thu được thực hiện tại nhà máy của nhà cung cấp, người mua phải cử người đến nhà máy của nhà cung cấp để kiểm tra và nghiệm thu trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận được thông báo về việc hoàn thành sản xuất thiết bị từ nhà cung cấp. Nếu việc kiểm tra và nghiệm thu được thực hiện tại nhà máy của người mua, thiết bị phải được dỡ ra và kiểm tra với sự có mặt của cả nhà cung cấp và người mua trong vòng 2 ngày làm việc sau khi thiết bị đến. Báo cáo kiểm tra và nghiệm thu cũng phải được hoàn thành.
4. Phương án lắp đặt thiết bị được xác định thông qua sự thoả thuận của hai bên. Nhân viên gỡ lỗi của nó sẽ hướng dẫn cài đặt theo hợp đồng và thực hiện đào tạo tại hiện trường cho nhân viên vận hành và bảo trì của người dùng.
5. Với điều kiện cung cấp đầy đủ nước, điện, gas và vật liệu sửa lỗi, bên mua có thể thông báo bằng văn bản cho nhà cung cấp cử nhân sự đến sửa lỗi thiết bị. Người mua phải thanh toán chi phí về nước, điện, gas và vật liệu gỡ lỗi.
6. Việc gỡ lỗi được thực hiện theo hai giai đoạn. Thiết bị đã được lắp đặt và đường dây được đặt trong giai đoạn đầu. Trong giai đoạn thứ hai, quá trình gỡ lỗi và chạy thử được thực hiện với điều kiện máy điều hòa không khí của người dùng được lọc sạch và có sẵn nước, điện, gas và vật liệu gỡ lỗi.
7. Về khâu nghiệm thu lần cuối, việc kiểm tra lần cuối được thực hiện theo hợp đồng và sổ hướng dẫn sử dụng của thiết bị với sự chứng kiến của cả nhân viên bên cung cấp và người phụ trách bên mua. Báo cáo kiểm tra và chấp nhận cuối cùng được điền khi bài kiểm tra cuối cùng kết thúc.
III Tài liệu kỹ thuật được cung cấp
I) Dữ liệu đánh giá lắp đặt (IQ)
1. Giấy chứng nhận chất lượng, sách hướng dẫn, danh sách đóng gói
2. Danh sách vận chuyển, danh sách các bộ phận bị mòn, thông báo gỡ lỗi
3. Sơ đồ lắp đặt (bao gồm bản vẽ phác thảo thiết bị, bản vẽ vị trí đường ống nối, bản vẽ vị trí nút, sơ đồ điện, sơ đồ truyền động cơ khí, sách hướng dẫn lắp đặt và cẩu)
4. Hướng dẫn vận hành các bộ phận chính được mua
II) Dữ liệu đánh giá hiệu suất (PQ)
1. Báo cáo kiểm tra nhà máy về thông số hiệu suất
2. Giấy chứng nhận nghiệm thu nhạc cụ
3. Giấy chứng nhận vật liệu quan trọng của máy chính
4. Tiêu chuẩn hiện hành về tiêu chuẩn nghiệm thu sản phẩm
III) Dữ liệu đánh giá vận hành (OQ)
1. Phương pháp kiểm tra thông số kỹ thuật và chỉ số hoạt động của thiết bị
2. Quy trình vận hành tiêu chuẩn, quy trình súc rửa tiêu chuẩn
3. Quy trình bảo trì, sửa chữa
4. Tiêu chuẩn về độ nguyên vẹn của thiết bị
5. Hồ sơ kiểm định lắp đặt
6. Hồ sơ năng lực thực hiện
7. Hồ sơ năng lực chuyên môn chạy phi công
IV) Xác minh hiệu suất thiết bị
1. Xác minh chức năng cơ bản (kiểm tra số lượng và độ rõ ràng được nạp)
2. Kiểm tra sự phù hợp về kết cấu và chế tạo
3. Kiểm tra chức năng yêu cầu điều khiển tự động
4. Cung cấp giải pháp giúp bộ thiết bị hoàn chỉnh đáp ứng được việc kiểm định GMP
IV Dịch vụ hậu mãi
1. Thiết lập hồ sơ thiết bị của khách hàng, duy trì chuỗi cung ứng phụ tùng thay thế không bị gián đoạn và đưa ra lời khuyên về việc cập nhật và thay thế kỹ thuật của khách hàng.
2. Thiết lập hệ thống theo dõi. Ghé thăm khách hàng định kỳ khi quá trình cài đặt và gỡ lỗi thiết bị hoàn tất để phản hồi thông tin sử dụng kịp thời nhằm đảm bảo thiết bị hoạt động tốt, ổn định và đáng tin cậy và xóa bỏ sự lo lắng của khách hàng.
3. Trả lời trong vòng 2 giờ sau khi nhận được thông báo lỗi thiết bị hoặc yêu cầu dịch vụ của người mua. Bố trí nhân viên bảo trì đến tận nơi trong vòng 24 giờ và chậm nhất là 48 giờ.
4. Thời gian bảo hành chất lượng: 1 năm sau khi nghiệm thu thiết bị. “Ba bảo đảm” được thực hiện trong thời gian bảo hành chất lượng bao gồm: bảo đảm sửa chữa (đối với máy hoàn chỉnh), bảo đảm thay thế (đối với các bộ phận bị mòn ngoại trừ hư hỏng do con người gây ra) và bảo đảm hoàn tiền (đối với các bộ phận tùy chọn).
5. Thiết lập hệ thống khiếu nại dịch vụ. Mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là phục vụ khách hàng tốt hơn và chấp nhận sự giám sát của khách hàng. Chúng ta nên kiên quyết chấm dứt hiện tượng nhân viên của chúng ta đòi thanh toán trong quá trình lắp đặt thiết bị, gỡ lỗi và dịch vụ kỹ thuật.
Chương trình đào tạo vận hành và bảo trì V
1. Nguyên tắc chung của đào tạo là “số lượng nhiều, chất lượng cao, nhanh, tiết kiệm chi phí”. Chương trình đào tạo phải phục vụ cho sản xuất.
2. Khóa học: Khóa học lý thuyết và khóa học thực hành. Khóa học lý thuyết chủ yếu nói về nguyên lý làm việc của thiết bị, cấu trúc, đặc tính hoạt động, phạm vi ứng dụng, các biện pháp phòng ngừa khi vận hành, v.v. Phương pháp giảng dạy của người học nghề được áp dụng cho khóa học thực hành giúp học viên nhanh chóng nắm vững cách vận hành, bảo trì hàng ngày, gỡ lỗi và khắc phục sự cố của thiết bị. thiết bị và việc thay thế, điều chỉnh các bộ phận được chỉ định.
3. Giáo viên: Thiết kế chính sản phẩm và kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm
4. Người học: Nhân viên vận hành, nhân viên bảo trì và nhân viên quản lý có liên quan từ bên mua.
5. Hình thức đào tạo: Chương trình đào tạo được thực hiện lần đầu tại cơ sở chế tạo thiết bị của công ty và chương trình đào tạo được thực hiện lần thứ hai tại cơ sở sản xuất của người sử dụng.
6. Thời gian đào tạo: Tùy theo tình hình thực tế của thiết bị và học viên
7. Chi phí đào tạo: Cung cấp dữ liệu đào tạo miễn phí, hỗ trợ học viên miễn phí và không thu phí đào tạo.